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Garantia



Suporte ao cliente


Importante: sempre entre em contato com a Fast Autopeças antes de tomar alguma medida para acionamento da garantia, este procedimento facilita o trâmite de análise do produto com alegação de defeito. Resoluções por conta própria ou sem o conhecimento da Fast Autopeças podem invalidar ou prejudicar o processo de garantia.

A Fast Autopeças em suas vendas online esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum vício de fabricação.

Nesses casos, você deverá solicitar a troca no prazo de 90 dias contados da data do recebimento do produto, estando atento às seguintes observações:

A) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal/ ticket do pedido, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. No caso de garantia, onde já se passou, provavelmente, mais de um mês, não há necessidade da embalagem original, mas ainda será obrigatória a nota fiscal/ ticket do pedido, todos os acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha vindo com o produto;

B) Toda mercadoria encaminhada para troca por vício irá passar previamente por uma análise técnica do fabricante, indicada pela Fast Autopeças para a devida verificação e constatação do vício. Caso seja constatado pelo laudo do fabricante que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a Fast Autopeças fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando­-se da obrigação de garantia.

C) O custo de envio da peça defeituosa fica por parte do comprador, que podo utilizar mão própria ou ainda enviar as peças por correio. O custo de retorno da mercadoria caso a garantia seja concedida ficará integralmente por nossa conta.

Atenção: Em hipótese alguma valores, ressarcimentos de mão de obra ou serviço técnico serão pagos por vício ou defeito da peça causadora, salvo se o fabricante conceder tal benefício. O produto pode ficar em análise técnica do fabricante por até 30 dias úteis, para evitar possíveis transtornos acione a garantia apenas se o instalador constatar com certeza absoluta o vício do produto.

D) Caso tenha alguma dúvida, seu produto apresente sinais de vício ou queira informações sobre o processo de garantia entre em contato através do e­mail: garantia@fastautopecas.com.br ou acesse nossa central de atendimento.

E) Para veículos que estão parados por alegação de defeito do produto adquirido ou que precisam ser reparados urgentemente, sugerimos que realize uma nova compra do produto. Após a análise do fabricante ser concluída (até 30 dias) e o defeito for constatado, o valor atualizado será estornado. Ressaltamos que se o laudo for improcedente, a peça defeituosa será devolvida para o cliente. Esta é uma medida sugerida para o aumento de velocidade para a resolução do problema do cliente.

F) Informamos que peças com funcionamento de alta complexidade ou que possuam vícios ocultos, a garantia só será concedida após a constatação do fabricante. Tal procedimento é OBRIGATÓRIO, pois não dispomos de laboratório técnico especializado para análises.

Para enviar a mercadoria para a análise do fabricante utilize os dados abaixo:

Endereço: Rua Castro Alves, 900 ­ São Caetano do Sul – SP CEP 09540-030.
Razão Social: Fast Comércio de Autopeças LTDA­-ME
CNPJ: 16.604.450/0001­23 ­ I.E: 636.184.490.116

 

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